un levier d’automatisation et de fiabilité au cœur du parcours administratif patient
Le Centre Hospitalier de Semur-en-Auxois s’est engagé depuis plusieurs années dans la modernisation de son parcours administratif. Avec 450 passages externes par jour, 7 bornes d’admission et plusieurs guichets uniques, l’établissement doit absorber un flux important de patients tout en garantissant une facturation fiable et rapide.
En 2024, l’hôpital a franchi une nouvelle étape en déployant CDRi en Authentification de Structure (ADS) avec le progiciel GAP CPage. Cette évolution marque une transformation profonde du fonctionnement du Bureau des Admissions (BDE) et de l’organisation des accueils, grâce à une automatisation massive et sécurisée de la vérification des droits.
Une mise en œuvre collaborative et structurée
Le projet a été orchestré conjointement par :
- les équipes du BDE,
- la Direction des Systèmes d’Information,
- les experts CPage,
- et les interlocuteurs de la CNAM.
« Nous avons vraiment travaillé de concert, chacun dans son rôle. L’organisation était claire, fluide et sécurisante pour les équipes », témoigne Florence Barrier, Responsable clientèle au CH de Semur.
La CNAM s’est déplacée une journée entière pour accompagner l’hôpital sur les opérations d’enrôlement et les tests fonctionnels, tandis que la Directrice de l’hôpital a délégué la contractualisation COSI à la Responsable BDE, un choix facilitant une mise en œuvre rapide et opérationnelle.
CDRi en ADS : automatiser ce qui doit l’être
Avec l’ADS, l’établissement peut interroger CDRi :
- sans carte CPx,
- de manière totalement automatisée,
- à l’admission (guichets et bornes),
- et avant la facturation via des traitements planifiés.
Cette automatisation transforme l’expérience des équipes administratives : moins de vérifications manuelles, moins d’erreurs, et une fiabilité accrue dans la chaîne de facturation.
Des résultats opérationnels spectaculaires
–75 % de dossiers à retraiter chaque jour
L’un des effets immédiats du déploiement concerne le Bureau des Admissions :
« Nous sommes passés d’environ 200 dossiers Kiosk à retraiter chaque jour… à une cinquantaine seulement. C’est un changement majeur pour l’équipe. » Florence Barrier, Responsable clientèle au CH de Semur.
Ce gain offre aux agents la possibilité de se recentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée : requêtes BO, suivi de facturation, qualité des dossiers…
80 % des admissions désormais automatisées
En intégrant les demandes issues des guichets et des bornes, 80 % des admissions du CH Semur bénéficient désormais d’un appel automatique à CDRi.
Un niveau d’automatisation particulièrement élevé, rendu possible par le couplage de CDRi en ADS et d’une organisation orientée parcours.
Une facturation fiabilisée à un niveau exceptionnel
L’impact sur les rejets AMO est l’un des plus impressionnants :
Sans carte CPx, cette cartographie a ensuite servi de socle pour aller plus loin.
Elle a permis d’organiser la fonction achats à l’échelle du territoire et de poser les bases d’un pilotage centralisé, condition indispensable à une animation collective structurée.
- 0,30 % de taux de rejet de janvier à octobre,
- puis moins de 0,20 % après l’introduction de l’appel CDRi en lots,
- avec un exemple significatif : en octobre, 14 rejets sur 8 407 factures,
- dont 1 seul lié à un problème de droits patient.
« Nous avons clairement gagné en sécurité. Les erreurs de prise en charge sont quasiment éliminées. » Florence Barrier, Responsable clientèle au CH de Semur.
Un bénéfice direct pour les guichets uniques
Les secrétaires administratives bénéficient elles aussi de la simplification apportée :
- meilleure sécurisation du choix du taux de prise en charge,
- réduction des risques d’erreurs lorsqu’un patient dispose de plusieurs régimes,
- constitution du dossier facilitée et moins sujette à interprétation.
Une adhésion unanime des équipes
Le projet a été bien accueilli par l’ensemble des équipes concernées :
« L’adhésion est très bonne. Les équipes voient directement les bénéfices dans leur pratique quotidienne. »
Un élément clé dans la réussite de la transformation.
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Conclusion : Semur montre la voie
Avec ce déploiement, le CH de Semur-en-Auxois devient l’un des premiers établissements à exploiter pleinement CDRi en Authentification de Structure.
Les gains observés : automatisation, fiabilité, réduction drastique des retraitements, baisse des rejets AMO, démontrent que l’innovation est désormais à portée de main des établissements déjà équipés de CDRi CPage, sans surcoût.
CPage reste mobilisé auprès de ses adhérents pour accompagner chaque étape de ce déploiement et partager les bonnes pratiques issues du terrain.
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