Une nouvelle ère pour le support CPage
Depuis sa mise en production, EKKO incarne l’évolution du support CPage vers un modèle plus fluide, plus intelligent et plus autonome. Grâce à son chatbot et à une base de connaissances enrichie en continu, EKKO modernise en profondeur l’accompagnement des utilisateurs et améliore leur expérience au quotidien.
POURQUOI UN NOUVEAU SUPPORT ?
Avec EKKO, CPage a souhaité faire évoluer son accompagnement afin de répondre encore mieux aux attentes des utilisateurs.
L’objectif : proposer une assistance plus rapide, plus fluide et plus simple d’accès.
Ce nouveau support a été conçu pour :
- Réduire les délais de réponse
- Faciliter l’accès à la connaissance
- Rendre la gestion des demandes plus claire et plus intuitive
- Améliorer l’expérience globale d’assistance
EKKO s’inscrit pleinement dans une démarche d’innovation continue au service de nos clients.
UN CHATBOT INTELLIENT POUR VOUS ACCOMPAGNER AU QUOTIDIEN
L’une des grandes nouveautés d’EKKO est l’intégration d’un chatbot intelligent, accessible directement depuis l’interface.
En cliquant sur l’icône EKKO, vous pouvez :
- Ouvrir ou masquer la fenêtre de dialogue
- Être accompagné dans votre quotidien grâce à l’intelligence artificielle
- Accéder rapidement à la création d’une demande… si nécessaire
Grâce à cet outil, de nombreuses questions trouvent désormais une réponse immédiate, sans création systématique de ticket.
UNE DOCUMENTATION MISE A JOUR EN CONTINU
EKKO s’appuie sur une base de connaissances régulièrement actualisée, dans une logique d’amélioration continue.
Chaque demande contribue à enrichir la documentation, afin de proposer des réponses toujours plus pertinentes et adaptées aux besoins des utilisateurs.
Le chatbot utilise directement ces contenus pour accompagner les utilisateurs au quotidien.
Certaines documentations utilisateurs sont également téléchargeables, facilitant encore davantage l’accès à l’information.
UN VERITABLE TOURNANT POUR LE SUPPORT CPAGE
C’est une avancée concrète vers des usages :
- Plus proactifs
- Plus intelligents
- Plus accessibles
- Plus orientés utilisateur
EKKO incarne une évolution majeure vers un support plus moderne et plus performant, au service de nos adhérents.