Espace adhérent
 

Technicien Support Niveau 2 GRH (H/F)

Type de contrat : CDI
Description :

Présentation CPage 

 

Basé à Dijon, CPAGE est un Groupement d'Intérêt Public de 205 salariés. Notre activité est le développement, la maintenance, l'exploitation et la diffusion de progiciels administratifs (Gestion du Patient, Gestion des Ressources Humaines, Gestion Economie Finances) pour des établissements publics de santé répartis sur tout le territoire national et outremer (300 adhérents).

Le Pôle Diffusion est composé d’une équipe « C2S » dans laquelle nos Techniciens Support Applicatif assurent la relation avec les adhérents dans le cadre des activités de support aux solutions CPage dans le respect des engagements de service contractuels.

 

Au sein du pôle DIFFUSION, nous recrutons un Technicien Support Niveau 2 en CDI, spécialisé en Gestion des Ressources Humaines.

 

Description du poste 

 

Support niveau 2 :

 

  • Traiter les incidents transférés par le support métier qui rentrent dans le cadre du support niveau 2 (incidents complexes, paramétrages, interventions dans l’environnement de l’application…).
  • Intervenir dans le cadre des diagnostics complexes.
  • Identifier les ressources nécessaires à la résolution de l’incident et prendre, si besoin, l’appui d’autres experts du GIP CPAGE (architecture technique, interface…) pour l’aider dans la résolution du problème.
  • Informer le support métier pour clôture de l’incident.
  • Guider l’utilisateur dans la résolution du dysfonctionnement ou prendre si nécessaire le contrôle du système du client à distance, dans le respect des règles de sécurité et de confidentialité de la politique du GIP CPAGE et du client demandeur.
  • Alerter le responsable de la cellule support en cas de risque de sollicitations récurrentes.
  • Rendre compte de son travail au responsable de la cellule support et veiller à capitaliser les travaux effectués en étant vigilant sur la qualité et l’exhaustivité du remplissage des données.
  • Etre en contact avec l’utilisateur pour expliquer la résolution du problème.
  • Former le support niveau 1 aux briques fonctionnelles et/ou techniques.
     
    Documentation :
     
  • Alimenter et exploiter la base documentaire.
  • Elaborer les fiches de reprises sur incidents et alimenter le support métier de modes opératoires des incidents les plus courants.
  • Contribuer à la rédaction des procédures associées aux demandes de services et requêtes. 
  • Alerter son responsable sur des besoins en termes de documentation.
  • Reporter au responsable de la cellule support les besoins en formation.

 

Reporting et veille :

 

  • Saisir ses données d’activité selon les règles en vigueur.
  • Assurer une mission de veille des clients et transmettre les informations recueillies au chef d’équipe du support métier et au responsable de la cellule support.
  • Rendre compte de son travail à son responsable.

Maintenir ses connaissances et faire preuve de vigilance dans son rôle de conseil vis-à-vis des clients.

Profil :

Titulaire minimum d’un Bac + 2/3 en informatique, vous avez une première expérience sur un poste similaire. Idéalement, vous avez des notions en ressources humaines et paie.

 

Vous justifiez d’une bonne maîtrise de SQL, JAVA, ORACLE, UNIX, WINDOWS.

 

Votre capacité d’écoute et de diagnostic, vos qualités relationnelles et votre gestion du stress seront des atouts indispensables à la réussite de cette mission. Vous êtes également sensible à la notion d’engagement client et faites preuve d’une grande réactivité. Si vous êtes de nature curieuse et aimez la résolution de problème en équipe, ce poste est fait pour vous !

Informations complémentaires :

Rémunération 

 

Selon profil.

Tickets restaurant.

Mutuelle.

Aménagement temps de travail : 36h hebdomadaire / récupération des heures supplémentaires / 6 RTT et 28 jours de congés annuels.

Contact :

Mme LECHENET Sophie, Directrice des Ressources Humaines

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